三亚海角海角游览区再创佳绩
5A建树与创先争优双管齐下
公司党委书记、董事长江桂金主持创5A工作例会
通信员黄守庆潘锦欢
三亚市海角海角旅游成长有限公司是三亚市委、市政府深化国企更始，于2008年3月份组建成立的市政府直属国有独资旅游企业，首要负责海角海角游览区的经营打点、旅游项目投资开发、旅游处事及相关旅游财富的开发拓展。三亚市委、市政府明晰要求，新的公司按国家5A级旅游景区尺度对海角海角游览区进行开发培植，为国内外旅客打造一个情形一流、处事一流的协调精品旅游景区，并以海角海角游览区为依托，朝着集团化新型综合性旅游龙头企业的标的目的成长。
成立两年来，公司率领班子深知公司的成长对三亚市的财政收入甚至三亚旅游城市形象的树立起着主要浸染，他们安身于“重打点、创品牌、兴文化”的成长高度，判定不移地走国有旅游企业的更始成长之路，发扬“团结、求实、进取、科学、高效、立异”的企业精神，以“建树国家5A级景区”和“开展创先争优勾当”两年夜主线勾当为手段，与时俱进，克意进取，取得了骄人的业绩，受到普遍的好评。
2009年，海角海角游览区接待入园旅客量达354万人次，与上年同比增添62万人次，增添21%。其中团队旅客266万人次，与上年同比增添41万人次，增添18.47%。今年1至10月，接待旅客量达306万人次，同比增添10.94%；经营收入达16772万元，同比增添12.32%。
以十年夜行动争创5A级旅游景区
2008年5月6日，三亚市海角海角旅游成长有限公司向三亚市旅游财富成长局递交了《关于海角海角游览区申报5A级景区的申请》,着手筹备创5A工作。此后，公司党委以海角海角游览区建树国家5A级旅游景区为动力和方针，不竭完美景区基本培植，加年夜海角文化的挖掘力度，增强景区经营打点，打造科学规范打点系统，深切践行科学成长不美观，在落实上下真功夫，在立异上做年夜文章，景区持续、不变、快速、协调成长，进入了成长的快车道，具体做法是：
一、改善旅游交通行动措施。景区在公路沿线规范设立旅游专用交通标识，在年夜门新建2个公交车候车站；将泊车场刷新成生态泊车场，完成泊车场规范化和特色化培植；对年夜门景不美观年夜道和景区内游览步行道进行维护，培植新的电瓶车生态游道；由三亚市有关部门协调，对影响景区成长的225国道进行搬迁改道，并出资对原有道路进行进级刷新。
二、完美游览处事功能。景区对原有的年夜门按生态、自然、古朴的气概进行从头刷新，把原先狭小的旅客中心搬迁至年夜门外，扩建了面积，丰硕了处事内容；新建了一条员工通道，使旅客入园通道加倍畅达；按照规范化的要求，完美处事行动措施和功能，增设设备齐全的司机导游歇息室，从头印制了独具特色的门票；合理设置4处全景导览图及500余块指导标识表记标帜牌，规范安装40余块公共信息图形符号；增设100张与四周情形协调的公共歇息坐椅和12处不美观景行动措施，安装音响广播系统，科学设置非凡人群处事项目，成立语音导游系统和信息咨询系统；增添了海角文化苑和禅木艺术馆等游览内容；景区启动网上购票系统，博得一致好评。
三、供给旅游平安保障。景区从头建筑了围墙，安装了监控系统，在危险地段设置30余块平安警示牌；增强平安出产搜检和监控打点，增强应急救援系统培植，搬迁改建新的医疗急救站，完美应急救助行动措施，并积极有用地开展紧迫救援和医疗救助工作，确保旅客生命财富平安；景区增强与周边乡镇的协调成长，彻底扭转了2008年以前的强买强卖现象。
四、增强情形卫生打点。景区采用“即时卫生保洁法”的情形卫生打点模式，合理设置150个生态垃圾箱，确保景区无“三乱”(乱堆、乱放、乱建)现象，垃圾措置实时到位；合理划分抽烟区域；按照《旅游茅厕质量品级的划分与评定》的要求，投资287万元新建2座五星级茅厕，新建1座、刷新3座三星级茅厕，使景区三星级茅厕比例达到100%；切实抓好景区食物平安工作，保证食物卫生合适国家划定。
五、规范处事行动措施培植。景区在旅客进口集中地增设邮亭，供给邮政处事和纪念品出售处事；按照景区现实，设置15座电话亭，安装30部IC卡电话，完美电讯基本行动措施培植，健全景区通信处事收集。
六、营造精采的市场情形。景区原本存在尾随兜销、强买强卖的现象较为严重，在开展建树5A级旅游景区勾当后，三亚市委、市政府加年夜对景区综合整治的力度，拟定长效机制，杜绝了强买强卖行为。景区对商业结构进行合理调整，在出口新建年夜型休闲购物广场，并设置扶贫摊位，自动为周边群众供给就业和致富道路；增强购物场所和从业人员打点，着重做好质量、价钱、计量、位置和售后处事打点，营造了精采的旅游市场情形。
七、狠抓综合打点工作。景区不竭成立健全各项规章轨制，并强化轨制的执行力；积极奉行ISO9001质量打点系统和ISO14001情形打点系统的认证工作，并于2008年11月份顺遂经由过程了认证。拟定了明晰的质量方针和光鲜的质量方针；从头设计了企业标识表记标帜和员工制服；建造了折页、书籍、光盘、影视录像等多种形式出色的宣传资料；积极开展员工培训；健全旅游投诉机制，为旅客供给规范、快捷的投诉措置处事；鼎力推进电子商务培植，扩年夜了处事规模；加年夜在电视、报刊、收集媒体的宣传力度，晋升了景区的知名度和美誉度。
八、注重自然情形呵护。景区注重情形监测工作，加年夜对景区内文物事业和景不美观、生态的呵护力度；对有碍不美观瞻的办公楼周边旧房和扶贫摊位进行维护和缮治，各类管线全数采用地下埋线体例，拆除并搬迁了影响景不美观的原医疗急救站、一号码头和电瓶车站、车库，使建筑物设置与景不美观情形互相协调。在情形整治的过程中礼聘规划专家进行专门评估，注重连结自然情形与人工建筑的互相协调，呵护景区自然、原始、古朴的原生态特点。
九、周全打造品牌景区。景区坚持“不竭提高现代化打点水平，以美妙的景不美观情形，完美的处事行动措施，浓烈的海角文化，优质的处事质量，为旅客供给优质平安的品牌处事，确保景区协调持续成长”的企业方针，在新公司董事会的率领下，海角海角景区以争创国家5A级旅游景区为契机，内强素质，外树形象。严酷按照5A级旅游景区《处事质量与情形质量评分细则一》的评分尺度进行自纠自查，并针对存在的问题和不足，全方位地进行提质刷新。景区现在揭示出来的公家形象是：情形美妙舒适、打点纪律严正、处事功能健全，以国家5A级旅游景区尺度培植的品牌景区。
十、多方借鉴成功经验。景区为了避免“关起门来搞建树”的现象，少走弯路，一方面增强与国家和省、市旅游局的沟通和联系，多次邀请国家和省、市旅游方面的率领和专家到景区搜检指导工作；另一方面注重向兄弟景区进修，陆续派出有关人员到国内十几个5A级旅游景区考查进修，借鉴成功经验，提高打点水平。经由过程上述全力，2009年7月23日，海角海角游览区经由过程了海南省旅游局组织的海南省5A级旅游景区评定小组的初评，并已上报国家旅游局评审。
以创先争优六年夜勾当巩固晋升5A建树功效
近日，“学前进前辈赶前进前辈”三亚市国资系统“创先争优”现场交流不美观摩会在海角海角游览区进行，市属20多家主干企业负责人加入。交流会上，海角海角旅游成长有限公司党委书记、董事长江桂金从景区情形卫生、维护景区秩序协调不变与党组织培植等方面，介绍了海角海角景区在创先争优中所作出的全力和取得的成效。
据体味，创先争优勾当从5月初启动以来，海角海角旅游成长有限公司党委按照三亚市委要求，周密部署，精心组织，立异思绪，凸起“科学打点，推进跨越式成长”的主题，把创先争优勾当提高到规画放置全局工作的高度上来开展，提出“六个创先争优”，狠抓落实，取得了敦促工作、推进成长的实效。公司党委的首要做法是：
一、在连结景区情形卫生整洁清洁中创先争优。景区实施“开园至关园时时刻刻保洁法”，形成“定品级、定路线、定尺度、定人员、定责任、定赏罚”的邃密化打点。公司第三党支部充实阐扬园林卫生部、市场部40多名党员的楷模带头浸染，在工作中爱岗敬业，真抓实干，打造出景区一流的情形卫生。景区扶贫摊位和船队经营点的垃圾乱倒乱堆一向是卫生打点的老浩劫问题，园林卫生部、市场部的党员主干们对那些“门前三包”执行不力的业主进行耐心的教育攻讦，自动拿起扫帚、挥起镢头清理垃圾死角，使经营摊点及周边卫生情形有了彻底的改不美观。“周五义务劳动日”勾当开展以来，园林卫生部率领其他部门员工一路鼎力整治国防道两侧、风情园、雕塑园后侧、海水浴场等卫生打点亏弱的区域，共计清理卫死活角80多处，使这些区域的卫生面容气象一新。7月16日，“康森”台风在三亚上岸给景区带来极年夜破损，园林卫生部全体员工持续5天加班加点，高强度、高效率地清理垃圾190多车，为景区迅速恢复整洁美不美观的情形支出了辛勤的劳动。
景区的情形卫生成为全市的一个标杆，2009年持续11次获得市情形卫生综合整治景区类评选第一名，全年综合评选第一名；2010年前10次评选中有8次获得第一名，上半年综合评选第一名，受到市里奖励。园林卫生部还获得省巾帼文明示范岗称号，为公司争得了声誉。
二、在维护景区协调不变中创先争优。公司第四党支部充实阐扬捍卫部40多名党员的楷模带头浸染，落实警务、投诉、工商、医务“四位一体”的联动工作机制，出力打造安然协调的旅游情形。持久以来，一些当地海角镇借载客餬口的三轮摩托车司机在景区年夜门乱停乱放乱窜载客，有的司机还衣衫不整、乱吐槟榔水、斜靠车上睡觉，既侵扰景区门口秩序，又影响景区形象，但这种不良行为因考虑到当地居平易近生计问题等身分一向没有获得整治，公司率领班子立异工作思绪，协调海角镇委镇政府、马岭居委会耐心做通这些三轮摩托车司机的思惟工作，在景区员工通道外围出口斥地一个点，让三轮摩托车在此集中停放，从而杜绝了10多年来三轮摩托车在景区年夜门乱停乱载客的现象，使景区年夜门秩序一片畅达井然。公司把几年来原有的电瓶车车库搬离景区中心地带，还给旅客畅达的不雅参观区通道，缔造精采的游览情形。公司全力抓好平安出产工作，成立健全应急机制，在今年突发的三次火情中，因为放哨到位，反映迅速，避免了财富损失踪和人员伤亡，有力保障了景区及旅客人身财富平安。
今年成区涌现出拾金不昧、救治扭伤割伤的旅客等各类大好人好事198件，比去年同期增添20%；旅客认领的失踪物价值25.5万元，比去年同期增添129%；发生盗包等治安事务9件，比去年同期下降47%。如9月5日，党员、捍卫部首要负责人高青亮经由几个小时的监控排查，为旅客孙女士找回内稀有千元现金、银行卡、钻戒、金链及各类证件的提包。景区安然协调的旅游情形受到旅客的必定，据9月份比来一次的旅客查询拜访定见功效显示，旅客对景区的对劲率达到96%。
三、在推进景区景不美观行动措施培植中创先争优。公司积极做好项目开发培植和基本配套行动措施培植，营造舒适宜人的旅游景不美观情形。为丰硕景区内在，培植富有张力和内在的文化项目，打造新的经济增添点，公司引进了黎锦织造艺术博物馆暨海南省非物质文化遗产呵护财富示范基地和恋爱殿堂两个重点合作项目，出力推进项目培植。为挖掘海角文化，揭示海角文化的怪异魅力，公司培植了海角文化苑，填补了在海角文化培植方面的一个空白。公司加年夜对景区基本配套行动措施培植的投入，今年以来完成了景区外围围墙、600立方米蓄水池、供水设备刷新、监控室刷新、景不美观性旅客歇息区域等37项基本配套工程，在建2个四星级茅厕，完美景区功能；新增添40多张园林休闲座椅，浮现景区对旅客的人道化关切。公司还启动了编制海角海角景区总体规划和建筑性具体规划的工作，着手进行铺设排洪管道、人工湖及拱桥刷新等工程培植，不竭完美景区的景不美观行动措施和基本配套行动措施。
四、在增强景区宣传促销中创先争优。公司环绕“缔造海角品牌，弘扬海角文化”的方针立异促销手段，不竭晋升景区的知名度和美誉度。公司与新华社、人平易近网、《中国旅游报》、《海南日报》、《三亚晨报》、南海网、海南电视台、三亚电视台等10多家新闻媒体签定持久合作和谈，今年以来邀请媒体采访报道景区巨细勾当20余起，报道景区新闻（含收集新闻）400多篇。公司的“爱海角”官方网站从成立至今，报道（链接）景区新贵要500多篇，总点击量达23万次。公司先后12次组织党员率领干部和营销人员到日本、韩国、俄罗斯、哈萨克斯坦等国家及国内重庆、成都、西安、南京、哈尔滨等城市开展旅游宣传促销勾当。公司全力填补没有一系列够精品、上档次的海角海角品牌旅游工艺品的空白，江桂金董事长亲自带队到浙江义乌考查工艺品出产厂家，经由钻研和磋商，初步与浙江义乌厂家告竣了合作设计开发海角海角整体旅游工艺品的意向，为打造海角海角旅游工艺品品牌打好基本。今年公司成功举办了“中心电视台爱国歌曲巨匠唱”、“千人比基尼沙滩狂欢”、“三亚火炬手传递周年数念日晚会”等多个年夜型勾当，还将于12月举办第十四届海角海角国际婚庆节，不竭经由过程年夜型勾当来扩年夜景区的影响力。
五、在晋升科学打点水平中创先争优。公司推进打点模式立异，当真按照ISO9001质量打点系统和ISO14001情形打点系统运行，经由过程了深圳鹏程国际认证公司的看管审核，提高了内部打点水平。公司国际部缔造性地以景区一个部门的身份，经由过程《三亚晨报》郑重地向社会作出守法诚信、遵守导游职业道德等七项承诺，尤其是要为境外旅客供给优质处事，天天放置2人到景区门口及旅客集中区域值班，晋升景区的外语接待水平。公司出力增强打点意识，严酷对员工的督促搜检和教育提高，近5个月来传递攻讦措置员工1人，比今年前5个月少了2人，使员工增强了自律性和积极性。在党员的带动下，员工积极介入企业打点事务，提出各类合理化建议14条，采用了10条，采用率跨越70%。公司全力打造高素质的队伍，对员工开展包含礼貌礼仪、企业执行力培植等内容的全员培训以及园林、卫生、营销、质量、环保、统计、导游、英语、消防等9种岗位培训，江桂金董事长亲自率领中层干部到四川、江西、浙江等处所进修前进前辈的创先争优工作经验，公司还分5批组织124名优异党员、优异党务工作者和前进前辈员工到北京、上海参不美观进修，提高了党员干部及员工的综合素质。海角海角景区全力建树省级文明景区，11月经由过程了省文明委的评审，晋升文明处事水平。
六、在强化党组织培植中创先争优。公司党委以简报、宣传栏等形式宣传开展创先争优勾当，在“爱海角”官方网站上斥地了一个进修专栏，增强对下层党支部创先争优工作的督促和指导，成立简报轨制，每个月至少印发简报两期，今朝共印发简报四期。完美党支部培植，按照各部门工作特点，把原有的8个党支部合理地调整设置为5个党支部，选好配强党支部班子，促使党支部进一步阐扬战斗碉堡浸染。让党员亮身份、树形象，在景区内设立三个共产党员先锋处事岗，每个岗牌上贴有6名党员的姓名、相片、联系电话和看管电话等，要求党员在完成本职工作使命的基本上积极为旅客排忧解难，默示不称职的则予以改换，形成“人人争当楷模”的精采空气。据不完全统计，近5个月来景区党员先锋处事岗妥帖措置各类旅客咨询、乞助事项38次，博得旅客的赞扬。如6月10日，党员、市场部员工李博接到旅客乞助后，经由多方寻找，将一部数码相机了偿旅客郭师长教师。公司党委做好双结对工作，撑持结对对象海角镇马岭居委会成长资金8万多元，帮抄当地家庭坚苦的儿童上学；配合做好联村进企工作，在企业联络员的指导辅佐下开展好员工培训、项目工程培植等工作。
回首回头回忆三亚市海角海角旅游成长有限公司近年来经由过程争创国家5A级景区及开展创先争优勾当的过程和功效，党委书记、董事长江桂金并不知足，他说，依据海南省政府核准的《海角海角游览区总体规划》和三亚市人平易近政府发布的《三亚市城市总体规划》，海角海角游览区面积为16.4平方公里，其中陆域面积10.4平方公里，海域面积6平方公里。海角海角游览区将按照《国务院关于推进海南国际旅游岛培植成长的若干定见》的精神，以国际化的尺度和要求，不竭完美景区培植、提高打点水平，将海角海角从纯挚的不雅参观型景区晋升成融文化、休闲、度假等多功能、多元化、复合型、目的地型景区，争当海南国际旅游岛培植的排头兵，打造世界一流水平的海南国际旅游岛精品旅游景区。
